Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
KITESUR.COM LIVE TO FLY
C/ Coronel Francisco Valdés nº10
11380 Tarifa (Cádiz) – España
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá haber sido utilizado en el agua ni presentar signos de uso.
- Deberá conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y documentación.
- Deberá enviarse correctamente protegido.
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo antes de autorizar el reembolso.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones legales, de higiene o por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Material utilizado o con evidencias de uso.
- Neoprenos, licras o prendas de protección utilizadas.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Tarjetas regalo.
- Cursos, reservas o alquileres una vez iniciada la actividad.
4. Material de test, ocasión y segunda mano
Los productos identificados como:
- Test
- Demo
- Outlet
- Segunda mano
- Ocasión
se entregan indicando expresamente su estado de conservación.
El comprador declara conocer dichas condiciones antes de realizar la compra.
El derecho de desistimiento será aplicable cuando legalmente corresponda, siempre que el producto sea devuelto en el mismo estado en que fue entregado.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de error de preparación o producto defectuoso, KITESUR.COM LIVE TO FLY asumirá los gastos razonables de devolución o facilitará una solución adecuada.
6. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado o el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Otra solución conforme a la legislación vigente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío.
8. Cancelación de cursos y reservas
Las cancelaciones de cursos, clases particulares, alquileres y actividades estarán sujetas a las condiciones específicas aceptadas durante la reserva.
Cuando una actividad deba modificarse o aplazarse por causas meteorológicas, seguridad o fuerza mayor, KITESUR.COM LIVE TO FLY ofrecerá una fecha alternativa o una solución equivalente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros:
KITESUR.COM LIVE TO FLY
📍 C/ Coronel Francisco Valdés nº10, 11380 Tarifa (Cádiz)